Klarna's AI replaced 700 workers. Now the CEO wants humans back after $40B fall
a year ago
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- Klarna首席执行官承认在客服领域激进使用AI适得其反，导致服务质量下降
- Klarna暂停招聘专注AI发展，现转向增聘人工客服岗位
- 新试点项目允许远程工作者提供按需客服服务，模式类似优步平台
- Klarna坚持AI整合战略，但强调保留人工客服选项的重要性
- 公司估值从2021年456亿美元暴跌至2022年67亿美元，现回升超150亿美元但暂缓IPO计划
- AI承担700名人工坐席工作量冲击呼叫中心行业，致竞争对手股价下跌
- 因AI技术推进，Klarna员工数量预计一年内将从3000人缩减至2500人