Taco Bell rethinks AI drive-through after man orders 18,000 waters
9 months ago
- #Technology
- #AI
- #FastFood
- 塔可钟(Taco Bell)正在重新评估其得来速餐厅(drive-through)使用的人工智能技术，此前多段病毒式传播视频显示该技术频频出错。
- 其中一起事件中，顾客订购了18,000个水杯；另一段视频显示，由于AI反复要求添加更多饮品选项，顾客明显感到沮丧。
- 这家快餐连锁企业于2023年在全美500多家门店引入AI技术以提升点餐准确性和效率，却遭遇了意想不到的挑战。
- 塔可钟首席数字与技术官承认AI表现参差不齐，并表示公司正在学习如何判断该技术的适用场景。
- 公司认为高峰时段仍需人工介入，并计划指导团队何时应该依赖AI，何时需要人工干预。
- 社交媒体放大了顾客投诉声量，其中一段AI误解饮料订单的视频播放量超过2150万次。
- 行业类似问题频发，如麦当劳AI曾将培根等错误配料加入冰淇淋订单。
- 尽管存在故障，塔可钟报告显示其语音AI已成功处理200万笔订单。