I Don't Want the Details4 hours agoleadershipsystem improvementincident responsehttps://michaelheap.com/i-dont-want-the-details/Copy Link专注于事件发生后需要改变什么，而不是解释其发生的原因。从问‘为什么会发生这件事’转变为‘我们要改变什么来防止类似故障？’假设人是理性的，修复系统，而不是责备人。确保纠正措施具有系统性，不依赖于记忆或特定个人。只有当预防成本大于风险时，才有意识地接受失败。