Salesforce pulls back from LLMs, pivots Agentforce to deterministic automation
5 months ago
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- 由于可靠性问题，Salesforce正在减少对大语言模型的依赖。
- 对AI模型的信任度下降，促使战略转向确定性自动化方向。
- Salesforce通过AI代理将客服团队从9000人缩减至5000人。
- Agentforce致力于消除大模型的随机性，不再强调'AI优先'的宣传策略。
- 技术挑战包括模型遗漏指令和无法持续发送调查问卷等问题。
- 当遇到无关问题时，AI的'漂移'现象会导致代理失去核心目标焦点。
- 由于担心幻觉问题，CEO马克·贝尼奥夫将数据基础置于AI模型之上。
- 尽管Agentforce预计年收入达5亿美元，Salesforce股价仍较峰值下跌34%。
- Agentforce被定位为可信赖的AI基础设施，通过确定性框架保障可靠性。