Decentralizing Quality
8 months ago
- #Leadership
- #Decentralization
- #Quality Management
- 质量是主观的，取决于用户预期，而不仅仅是KPI或领导层指令
- 集中式质量控制（如福特'质量第一'政策）具有脆弱性，依赖领导层的连续性
- 分散式质量管理（如丰田安灯系统）能赋能员工推动改进，形成抗风险能力
- 分散式质量的典型案例包括Valve的扁平化架构和巴诺书店的区域库存自主权
- 乐高通过精密制造公差确保全球零件兼容性，展现了极致的分散式质量管理
- 微软在纳德拉领导下从盖茨/鲍尔默时代的集中管控转向分散式质量，由此实现创新增长
- 未来质量管理的方向是将质量内嵌于系统，并信任一线员工和用户的质量判断权