Rare things become common at scale (2014)
8 days ago
- #Customer Support
- #Automation
- #Scale
- 由于服务器数量庞大，罕见事件在规模扩大后变得常见，导致每天发生服务器致命错误等事故。
- 规模会放大对客户的影响，引发诸如新客户第一印象不佳、客服工作量增加等问题。
- 自动化至关重要但仍不足够；人为因素（如客服支持和问题解决）在处理罕见事件时仍然必不可少。
- 增长预测常常低估了在安全、自动化和专业岗位等领域的招聘需求，以应对规模带来的挑战。