Meta Tests Muse AI Agent Calls That Are Made by Humans in a Call Center
10 hours ago
- Meta的AI助手Muse，号称能够给企业打电话，据404 Media看到的内部通讯，实际上部分电话是由人工客服代理打的。
- Meta内部帖子证实，添加了“人工代理层”来完成通话，当需要时人工代理会处理请求，尽管公开声称AI能够自主完成。
- 员工对隐私（敏感数据与人工承包商共享）和负面公关表示担忧，警告称人工参与的新闻可能损害信任，并被视为“AI不够好”的证据。
- 一些测试者没有立即被通知代理代表他们打了电话，这加剧了对用户期望和同意的担忧。
- Meta辩护称这是内部测试，表示正在努力加强安全和隐私保护，并将在适当披露后公开发布。
- 这是更广泛模式的一部分，公司声称AI自动化，却依赖幕后人工劳动，冒着信誉受损和公众反弹的风险。