APPLE: My Key to Success
11 hours ago
- APPLE是苹果店员工使用的一个首字母缩略词：以个性化的热情欢迎接近顾客，礼貌地探询了解需求，呈现一个今天就能带回家的解决方案，倾听并解决问题，以亲切的告别和邀请再次光临结束。
- Mitchell Hashimoto将他副业项目（一个被动收入业务，出售后用于资助HashiCorp、Vagrant和IRCRelay）的成功归功于应用APPLE方法。
- 对客户尊重、欢迎、礼貌和关注比即时结果更重要；处理用户Brian的取消请求的例子表明要探究问题并提出系统性解决方案，而不是快速修复。
- 最好的解决方案超越简单的回应；对于IRCRelay，Mitchell实施了一项改动来自动处理昵称冲突，展现了真正关心用户体验。
- 以亲切的告别和邀请再次光临来结束互动可以加强良好的客户关系，即使客户没有立即再次互动。