Three ways people respond to a problem (other than solving it)
3 hours ago
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- #consulting
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- 顾问往往在问题变得足够严重、雇佣成本变得合理之后才被聘请。
- 除了解决问题外，常见的回应还包括推诿问题、保留问题以及催生新问题。
- 推诿问题涉及局部优化，即解决一个问题会恶化另一个问题；责任应归咎于激励机制，而非个人。
- 保留问题发生在机构依赖问题而存在时，因此解决问题会威胁其存在目的。
- 催生新问题意味着解决一个问题可能会引发另一个问题，这要求意识到意外后果。
- 顾问必须接受解决问题是一个持续的过程，并放弃完成的幻想；平衡解决与忽视问题是关键。