- 组织往往花数年时间犹豫是否外包ICT，导致技术骨干离职，最终在失败后被迫外包。
- 基于明确标准快速果断决策至关重要，可避免长期内耗并保留核心能力。
- 决定是否保留内部任务的三个关键标准：对业务的重要性、在未来创新中的作用、以及做好它的难度。
- 以SIDN（.NL域名）为例，与组织使命直接相关的核心能力应保留内部，而像餐饮等非核心任务更适合外包。
- 长期犹豫会摧毁士气、赶走顶尖人才，最终导致被动外包——这是糟糕的选择。
- 理想方案是由小型精英内部技术团队处理关键系统，同时外包非核心职能，但长期冲突后难以实现。
- 外包过度的组织可能成为“外包大师”（如Odido），但必须全力投入，且仍需配备技能人员监管。