a year ago
- 管理者与团队成员共情是危险的，这会削弱组织信任并滋生小团体主义。
- 管理者应避免情感共鸣，以防催生低信任环境并剥夺其他团队的改进机会。
- 不同于人际关系中常见的无条件同情，管理者的同理心必须是有条件的且聚焦于解决问题。
- 管理者应像科学家般提问，揭示抱怨背后的真相而非简单认同投诉。
- 提供全局视角至关重要——管理者需帮助团队理解更广泛的组织动态和激励机制。
- 优秀的管理者如同出色的治疗师，认可情绪但质疑未经证实的事实，并促进建设性对话。
- 避免使用'我也不明白他们为什么...'这类暗示无能的表述，转而提供乐观解读以建立共情。
- 围绕决策框架展开讨论，而非贬低其他团队，以保持客观性。
- 管理者的非语言信号与言语同等重要，需避免任何默许消极情绪的微妙暗示。
- 抱怨上级鲜有成效，应聚焦于制定与领导层高效协作的策略。
- 处理真实问题时，承诺后续行动方案以将情绪与解决方案分离。
- 若必须表达同情，请与直接团队外的同级交流，避免强化负面团队动态。